Na Pedroca, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e encantadora — desde a seleção dos produtos até a entrega final. Por operarmos com o modelo dropshipping internacional, todos os pedidos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros no exterior até o seu endereço com total garantia de entrega.
🌍 1. Envio Internacional de Produtos
1.1. Política de Compra
Todos os produtos da Pedroca são enviados diretamente dos nossos parceiros localizados em países como China, Suíça, Estados Unidos e Rússia. O prazo médio de entrega varia entre 12 a 20 dias úteis após o envio, dependendo da localização do cliente e da performance logística.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até 10 dias úteis. Pagamentos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação no sistema.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail um código de rastreamento internacional para acompanhar cada etapa da entrega.
É importante lembrar que, em períodos de grande demanda, greves ou atrasos logísticos internacionais, o prazo de entrega pode se estender. Mesmo assim, a Pedroca garante a entrega de todos os pedidos e se compromete com o reembolso integral em casos de extravio comprovado.
1.2. Envio com Garantia
Caso seu pedido não seja entregue em até 70 dias úteis após o envio, garantimos a devolução completa do valor pago, sem burocracia.
Lembre-se: como trabalhamos com fornecedores diferentes, os produtos podem ser enviados separadamente. Portanto, é comum que você receba mais de um pacote, em datas distintas.
1.3. Rastreamento do Pedido
Utilizamos os Correios ou transportadoras parceiras para o transporte dos produtos. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail cadastrado entre 2 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após esse envio, o sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias úteis para começar a exibir informações atualizadas do rastreamento. Conte com nossa equipe para auxiliá-lo nesse processo, caso tenha dúvidas.
⚠️ 2. Condições Gerais
2.1. Preenchimento do Endereço de Entrega
É de inteira responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Endereços incorretos, incompletos ou inconsistentes podem causar a devolução do pacote ao remetente, acarretando custos adicionais para um novo envio.
2.2. Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local, o pedido será direcionado para a agência mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos. Após esse prazo, ele será devolvido ao remetente.
Caso isso ocorra, será necessário pagar um novo frete de reenvio no valor de R$ 55,00.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Pedroca não se responsabiliza por entregas não concluídas devido a erro no preenchimento dos dados de envio por parte do cliente. Nestes casos, não haverá reembolso do pedido. O cliente poderá solicitar o reenvio, mediante pagamento do novo frete.
2.4. Produtos Sujeitos a Taxas
Todos os produtos passam pela Receita Federal, e em casos onde houver cobrança de taxas de despacho postal, o pagamento será de responsabilidade do cliente.
O monitoramento do rastreamento é essencial para garantir o recebimento da sua encomenda dentro do prazo. Em casos de cobrança, o boleto poderá ser emitido diretamente no site dos Correios.
🛒 Observação Importante
Ao efetuar uma compra no site Pedroca, você declara estar de acordo com todos os termos desta política de frete, incluindo prazos estimados, condições de entrega e possíveis encargos alfandegários.
📩 Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
contato@pedrocamodainfantil.com
