Este produto possui garantia?
Sim! Ao adquirir um produto na Pedroca, você está automaticamente protegido por nossa política de satisfação garantida. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para avaliar sua compra e, caso não esteja satisfeito, pode solicitar o reembolso entrando em contato pelo e-mail: contato@pedrocamodainfantil.com.
Para mais informações, consulte a página Termos de Uso.
Por que comprar com a Pedroca?
Somos o canal oficial de vendas das peças cuidadosamente selecionadas para compor nossa curadoria exclusiva. Trabalhamos com fornecedores internacionais, oferecendo produtos autênticos, elegantes e de alta qualidade, com total garantia contra defeitos ou insatisfação.
Minha compra será segura?
Sim. A segurança dos nossos clientes é prioridade. Nosso site utiliza tecnologia de criptografia de 256 bits, a mesma utilizada por instituições bancárias, e possui sistemas de proteção ativos 24h. Nenhum dado sensível é armazenado, garantindo total confidencialidade e segurança durante a sua compra.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os pedidos incluem código de rastreamento internacional, enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente em nosso site ou pelo site dos Correios após a chegada ao Brasil.
Qual o prazo de entrega?
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais e possuem prazo médio de entrega entre 4 e 8 semanas, podendo chegar antes. A maioria das encomendas é entregue em até 25 dias úteis após a postagem, mas em casos excepcionais (como fiscalização alfandegária ou datas sazonais), pode levar até 12 semanas.
E se meu pedido atrasar?
Por trabalharmos com frete internacional econômico, pode haver atrasos causados por fatores externos, como logística internacional, Receita Federal e alta demanda nos Correios. Garantimos o envio de todos os pedidos e oferecemos suporte contínuo durante todo o processo.
Pedidos realizados entre novembro e fevereiro podem sofrer atrasos devido à alta demanda dos Correios. Além disso, durante o Ano Novo Chinês (11 a 25 de fevereiro), os prazos podem se estender por até 15 dias extras.
E se o produto for extraviado?
Caso seu pedido seja identificado como extraviado ou não localizado no fluxo postal, enviaremos um cartão presente no valor total da sua compra para que você possa refazer seu pedido com tranquilidade.
E se eu fizer um pedido com mais de um item?
É possível que você receba mais de um código de rastreamento, pois os produtos podem ser enviados separadamente, de diferentes fornecedores e em datas distintas. Todos os códigos serão enviados por e-mail conforme forem disponibilizados.
E se houver cobrança de taxa pela alfândega?
A maioria dos nossos produtos está abaixo do limite de US$100, valor que, segundo a Lei 1804/80, isenta o consumidor de pagamento de taxas de importação. No entanto, a Receita Federal pode, a seu critério, realizar a taxação. Caso isso ocorra, o pagamento da taxa é de responsabilidade do cliente.
O que acontece se os Correios não entregarem o produto?
Se os Correios realizarem 3 tentativas de entrega sem sucesso e o pedido retornar ao remetente, não nos responsabilizamos nem reembolsamos nesses casos. Isso também se aplica a endereços incorretos, incompletos ou locais sem acesso para entrega. O reenvio pode ser solicitado com o pagamento do frete por parte do comprador.
Como funcionam as devoluções?
Você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Todas as regras e instruções estão disponíveis na página Trocas e Devoluções.
Como entro em contato com a Pedroca?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@pedrocamodainfantil.com. Estamos prontos para te atender com atenção e agilidade.
