Na Pedroca, priorizamos a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e fácil de seguir, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e os princípios de qualidade que regem nossa marca.
🔄 1. Condições Gerais
Aceitamos trocas e devoluções de qualquer produto adquirido em nosso site (pedrocamodainfantil.com) desde que respeitadas as condições descritas abaixo. Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro e satisfeito com sua compra.
📅 2. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
📦 3. Condições para Aceitação
Para que a solicitação seja aprovada, o item deve atender aos seguintes critérios:
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Estar em sua embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
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Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);
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Conter todas as etiquetas e acessórios originais (se houver).
📧 4. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@pedrocamodainfantil.com, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo do comprador;
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Motivo da solicitação (troca ou devolução);
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Foto do produto (opcional, mas recomendada para acelerar o processo).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
🔍 5. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis para verificar se as condições estão de acordo com esta política. Só após essa etapa a troca ou reembolso será autorizado.
💳 6. Restituição do Valor Pago
Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
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PIX: crédito em conta bancária em até 10 dias úteis.
O reembolso incluirá também o valor do frete pago originalmente, quando aplicável.
🔁 7. Troca por Outro Produto
Caso você opte por trocar o item, poderá escolher qualquer outro produto disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, esta deverá ser paga pelo cliente via link de pagamento que será enviado por e-mail.
⚠️ 8. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. A análise seguirá os mesmos critérios descritos anteriormente.
📌 9. Observações Finais
A Pedroca se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Produtos com sinais de uso ou sem as etiquetas originais não serão aceitos.
📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
contato@pedrocamodainfantil.com
